Pati Otomasyonu, fiziksel bir ürün değil, bulut üzerinden (SaaS — Software as a Service) sunulan bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle kargo, taşıma veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.
Ödemeniz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden onaylandığı anda, satın aldığınız abonelik paketi hesabınıza tanımlanır ve işletme panelinize (kullanıcı adı/şifreniz ile) erişiminiz anında aktif hale gelir. Hizmetin "teslimi", panele erişim ve satın alınan paket kapsamındaki özelliklerin kullanıma açılması ile gerçekleşmiş sayılır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda (yazılım/dijital hizmet erişimi gibi) cayma hakkı bulunmamaktadır.
Satın alınan abonelik paketi aktif hale getirildikten ve panele giriş sağlandıktan sonra, hizmet kullanılmamış olsa dahi, ilgili döneme ait ücretin iadesi talep edilemez.
Bu genel kuralın tek istisnası, Platform Sahibi'nin kendi kararıyla, kullanıcının herhangi bir kusuru olmaksızın hizmeti sonlandırmasıdır. Bu durumda, Kullanım Şartları'nın ilgili maddesinde belirtildiği üzere, kullanılmayan süreye isabet eden ücret gün esasına göre hesaplanarak iade edilir.
Kullanıcının bankasına başvurarak haklı bir gerekçe olmaksızın harcama itirazında bulunması (chargeback) kabul edilemez; bu tür durumlarda Platform Sahibi'nin uğradığı zararlar kullanıcıya rücu edilebilir ve hesap kalıcı olarak kapatılabilir. Detaylar için Kullanım Şartları sayfamıza bakınız.
Yukarıdaki istisna kapsamına giren bir durum söz konusuysa, iade talebinizi [email protected] adresine işletme adınızı ve ödeme tarihinizi belirterek iletebilirsiniz. Talepler en geç 14 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır.